Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Befro Invest ApS
CVR. nr.: 10049725
Adresse: Gunnar Clausens Vej 58, 8260 Viby J
E-mailadresse: kundeservice@befro.dk
Telefonnummer: +45 7020 6686 (mandag-fredag: kl. 9-15)
Vi bestræber os på at besvare mails indenfor 24 timer i hverdagen.
Befro.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, salgsordre og leverancer fra Befro ApS. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Befro ApS.
Alle kontrakter indgås på dansk. Det er ikke muligt at tilgå kontrakten efterfølgende via vores website. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af kontrakten pr. e-mail, så send en e-mail til kundeservice@befro.dk

Befros handelsbetingelser er i overensstemmelse med den danske lovgivning.

Betaling

• Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
  Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller mobil-, kamera- og computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på

• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret

Varens stand, når du sender den retur
Hos Befro har du helt op til 14 dages returret. Det betyder, at hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den inden for 14 dage efter købet.
Vær opmærksom på, at vi kræver varen er ubrugt. Vi anbefaler derfor kun, at du vurderer varen visuelt, og afprøvning er kun efter aftale. Vi forbeholder os retten til at nedskrive returbeløbet ved fjernet plastik, etiketter og lignende der får varen til at fremstå brugt.
Er du i tvivl om, hvorvidt produktet er ubrugt er du velkommen til at ringe til os på: 70206686 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 5 hverdage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Der ydes ingen returret ved handelskøb (Business to Business) Befro ApS gør særligt opmærksom på, at med mindre andet er nævnt, så er hovedsproget, i manualerne til de varer som Befro ApS sælger, ENGELSK.

Reklamationsret

Privat
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dog tilbyder visse producenter en udvidet reklamationsret/garanti, i så fald afholdes denne alene af producenten, og ikke af Befro ApS.
Reklamationsretten giver dig mulighed for at klage over fejl og mangler der viser sig op til 24 måneder efter du modtog varen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. Reklamationsretten bortfalder hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig brug, almindelig slitage, uautoriseret reparation, forkert brug eller lignende.
Det er en forudsætning at manglen var til stede på leveringstidspunktet. Sker reklamationen indenfor 6 måneder fra leveringstidspunktet formodes fejlen, som udgangspunkt at have været tilstede på leveringstidspunktet. Reklameres der senere end 6 måneder efter leveringstidspunktet er det købers ansvar at bevise at manglen har været tilstede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklameres der indenfor 2 måneder efter manglen er konstateres, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger ved en eventuelt reklamationssag. Vi anbefaler dog dig at kontakte os med henblik på at modtage en returseddel til returnering af defekte produkter.
Når du ønsker at reklamere over et produkt bedes du benytte vores online reklamationsformular, hvor du automatisk tildeles et RMA-nr., dette letter sagsbehandlingen betydeligt. Du bedes oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Ved returnering af en stor eller skrøbelig vare, bedes du kontakte os pr. e-mail eller telefon inden du sender varen, hvis der skulle være den mindste tvivl omkring hvordan varen skal emballeres korrekt.
Som forbruger kan du kræve at vi afhjælper manglen, eller levere en ny mangelfri vare forudsat at forudsætningerne for ombytning er tilstede. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget og en eventuel omlevering ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Viser det sig at varen ikke er i stykker, ikke er dækket af reklamationsretten eller at fejlen ikke kan påvises ud fra kundens fejlbeskrivelse, vil varen blive returneret. Kunden vil derefter blive faktureret 500 kr. inkl. moms eller hvad der opkræves hos det enkelte servicecenter til dækning af teknikerløn. Derudover faktureres også porto og efterkravsgebyr svarende til den aktuelle vares vægt. Du vil blive informeret inden denne fakturering.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Har du oprettet en reklamationssag forinden, vil denne sag i stedet blive opdateret.

Varen sendes til:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Erhverv (Business to Business)
For erhvervskunder gælder det, at der er 12 mdr. reklamationsret på alle varer købt hos Befro ApS. Eventuelle fejl og mangler skal anmeldes til Befro ApS straks kunden har opdaget fejlen eller manglen.
Viser det sig at varen ikke er i stykker, ikke er dækket af reklamationsretten eller at fejlen ikke kan påvises ud fra kundens fejlbeskrivelse, vil varen blive returneret. Kunden vil derefter blive faktureret 500 kr. inkl. moms eller hvad der opkræves hos det enkelte servicecenter til dækning af teknikerløn. Derudover faktureres også porto og efterkravsgebyr svarende til den aktuelle vares vægt. Erhvervskunder opnår ikke ny reklamationsret ved reparation eller ombytning.
Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.

Returadresse:
Befro ApS
Gunnar Clausens Vej 58
8260 Viby J

Persondatapolitik
Ved bestilling i vores webshop bliver navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-mail overført og gemt i vores interne edb-system. Disse oplysninger anvendes udelukkende til ekspedition af bestillinger, og gemmes herefter for at kunne spore tidligere køb. Oplysningerne opbevares hos Befro Invest ApS i 5 år, da bogføringsloven kræver dette. Oplysningerne opbevares og transmitteres ikke krypteret.
Dette skulle gerne resultere i den bedst mulige support, såfremt dette skulle blive nødvendigt. Samtidig vil det lette evt. efterfølgende køb, idet købers tlf. nummer herefter vil fungere som kundenummer. BEFRO ApS videregiver på ingen måde de registrerede personoplysninger, og det vil således kun være medarbejdere i hhv. salgs- og administrationsafdelingerne hos Befro Invest ApS, der har adgang til de indtastede data.
Den øverst ansvarlige for indsamling af persondata og logstatistik er Direktøren.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos Befro Invest ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@befro.dk

Endvidere registrerer vi alle besøgende til statistisk brug, herunder bl.a. antal besøg og antal ordrer pr. dag. Der registreres ikke personhenførbare oplysninger i denne henseende.
Vi anvender cookies for at optimere befro.dk, og funktionerne herpå. Cookies bruges på befro.dk til:
- At huske din indkøbskurv
- At skabe øget brugervenlighed, ex. ved at lade PC'en huske dit password til kundecenteret.
I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet cookies

Vilkår og betingelser for angivelse af personlige oplysninger på Befro.dk
Befro ApS anvender personoplysninger modtaget fra personer, som aktivt har tilmeldt sig vores nyhedsbrev. Befro fungerer som dataansvarlig for alle personoplysninger. Du kan til enhver tid afmelde dit abonnement ved at klikke på ”afmeld” i et nyhedsbrev.
Befro anvender de personoplysninger, som vi modtager fra dig, til at fremsende personligt tilpassede nyhedsbreve til dig. Endvidere kan personoplysninger blive anvendt til de, i vores persondatapolitik beskrevne, formål, hvor du også finder yderligere oplysninger om Befros behandling af personoplysninger, og om hvorledes du kan kontakte Befro.

Befro vil kunne danne en kundeprofil baseret på købshistorik i forbindelse med et køb på vores webshop eller via data fra udsendelse af nyhedsbreve.
Denne kundeprofil gør, at vi kan skræddersy nyhedsbreve, produktinformation og anden markedsføring. Dvs. at du kun vil modtage bedre tilpasset og mere personificeret indhold i vores markedsføring såfremt der er oplyst nok personlige oplysninger.
Vi bruger oplysninger om dine tidligere køb, til at give dig tilbud, vi tror, vil interessere dig.

Efter den nye Persondataforordning trådte i kraft den 25. maj 2018, er dine rettigheder som forbruger blevet udvidet.
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte kundeservice eller rette dine oplysninger på din profil.
Du har også altid ret til at få oplyst præcist, hvilke personoplysninger, vi har registreret om dig. Du har altid mulighed for at få oplyst, hvordan vi behandler dine personoplysninger og til hvilke formål. Du har altid mulighed for selv at bestemme, hvilke typer informationer vi sender til dig.
Du modtager kun direkte markedsføring pr. e-mail og sms, hvis vi har modtaget dit samtykke hertil. Ved oplysning af tlf. nr. accepterer du automatisk at modtage direkte markedsføring pr. sms. Dette fordi, vi går højt op i, at gøre vores markedsføring så brugervenligt og nemt for dig at tilgå.
Med henblik på at drive vores webshop og vores e-mail markedsføring på bedste og sikreste vis, vil vi gøre brug af statistik ift. køb, adfærd og trafik på websiden.
I nogle tilfælde, hvis du har givet samtykke til at modtage nyhedsbreve/sms’er ift. særlige interesser som f.eks. ”hundeudstyr”, accepterer du samtidigt at modtage nyheder fra vores andre selskaber i koncernen: hollywooddogs.dk og hundegejl.dk

Er du uenig i måden, vi behandler dine personlige oplysninger på, kan du altid henvende dig til vores kundeservice. Du kan også indsende en klage til Datatilsynet om nødvendigt. Læs mere om klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside: www.datatilsynet.dk.

Oplysningspligt overfor børn og unge (personer u/18 år)